Es busca un/a cap de Recepció de Càmping apassionat i dinàmic que s’uneixi al nostre equip i lideri la recepció d’un dels nostres càmpings. Aquest rol és fonamental per garantir que els estàndards de qualitat i atenció al client es mantinguin en tot moment, alhora que es fomenta un ambient de treball positiu i col·laboratiu.
El càmping està ubicat en un entorn natural impressionant i ofereix als amants de la muntanya una experiència única de connexió amb la natura. .
Funcions:
Es busca una persona amb alta capacitat de comunicació i orientació al client, ordenada, dinàmica, empàtica i que agradi treballar en equip.
El/la cap de recepció serà responsable de supervisar les operacions diàries de la recepció del càmping, garantint un servei al client i una gestió eficient de l’equip de recepció. Aquest rol és crucial per assegurar una experiència memorable i positiva per als nostres hostes, des de la seva arribada fins a la
seva partida.
Responsabilitats:
- Supervisió del Personal:
• Dirigir, entrenar i motivar l’equip de recepció.
• Assignar torns i tasques diàries i assegurar la cobertura adequada de la recepció en tot moment.
• Avaluar l’exercici del personal i proporcionar retroalimentació constructiva. - Atenció al Client:
• Proporcionar un servei al client d’alta qualitat, responent les consultes dels hostes de manera efectiva i professional.
• Resoldre problemes i queixes dels hostes de manera oportuna i eficient.
• Gestionar les reserves, check-in i check-out, assegurant una experiència fluida per als hostes. - Gestió Administrativa:
• Supervisar el sistema de gestió de reserves i assegurar la precisió de les entrades. (PROTEL)
• Mantenir registres precisos de les transaccions i actualitzar les bases de dades dels hostes.
• Col·laborar amb altres departaments (com neteja, manteniment i activitats) per coordinar l’experiència de l’hoste. - Vendes i Promoció:
• Promoure serveis addicionals del càmping, com ara activitats recreatives, excursions i lloguer d’equips.
• Informar els hostes sobre promocions especials, esdeveniments i serveis del càmping.
Requisits:
• Títol a Turisme, Administració d’Empreses, Hostaleria, o camps relacionats.
• Experiència mínima de 3 anys en llocs similars.
• Experiència en lideratge i gestió d’equips.
• Excel·lents habilitats de comunicació verbal i escrita.
• Fortes habilitats organitzatives i capacitat per manejar múltiples tasques.
• Domini d’eines informàtiques i programari de gestió de reserves.
• Coneixement dels idiomes castellà i anglès. Valorable: francès, alemany